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寄送方式有哪些？

A.
本網站僅提供黑貓冷凍低溫宅配。
黑貓宅急便成功獲得英國標準協會的低溫包裹派送服務國際標準ISO 23412:2020，確保低溫派送服務根據適當的程序運作，並受其系統監管，以滿足顧客對冷鏈物流的需要。

我已經下單完成，什麼時候會收到貨呢？

A.
週一至週五成立的訂單，1~3 天內將依序為您出貨。
※ 例假日、國定假日暫停出貨，網站可正常下單。
※ 此為預估天數，實際天數請以物流配送為準

我想要退貨該如何處理？

退換貨說明

1.自105年1月1日起，生鮮食品不適用於消費者保護法第19條，並不享有7天鑑賞期，因肉品等冷凍食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨，下單前請務必考慮、詢問清楚！
如若對收到的商品有任何疑問請務必先與我們連絡,切勿逕行寄回。

2. 生鮮冷凍食品如有失溫、破損、短少等情況，請於收到後3小時內與我們聯絡，以便處理後續事宜。

3. 無法接受退換貨情況：

● 個人口味、料理方式、食材保存方式(例如：改變存放溫層)

● 未附上商品原包裝盒(包含外包裝)、包裝不完整與破損無法辨識的商品

● 已說明無法退換貨的商品：例如生鮮冷凍食品

● 未事先通知我們的情況下，直接將商品寄回

4. 網站下單前對商品有任何疑問，歡迎與我們聯絡

5. 您可透過以下的方式跟我們聯絡：

服務時間：周一至周五的上午9點至下午5點。中午休息。

● 電話：(08)869-0405

● email: yuwfish@gmail.com

● Line官網: https://line.me/R/ti/p/%40bdd7582o

6. 到我們辦公室購買商品不享有七天猶豫期的權益，商品售出後無法退換。若有特殊情況，可帶原商品與發票至我們辦公室與服務人員確認。

是否可以開立統編？

若您有開立統編報帳的需求，請於成立訂單時於訂單備註留下公司抬頭及統一編號。

為什麼信用卡付款失敗？

可能的原因有：

　1. 信用卡第一次使用尚未開卡。
　2. 信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
　3. 信用卡已超過到期日使用期限。
　4. 超出信用卡使用額度或餘額不足。
　5. 信用卡發卡銀行內部系統問題…等。
　6. 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
　7. 信用卡授權時，網路斷線。

提醒您！請留意輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。
如果依然收到授權失敗的通知，可能原因為發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

第一次購買，應該如何加入會員呢？

點選 會員登入➜ 立即加入➜ 填寫會員註冊資料，並通過 E-mail 驗證之後，即可成功加入會員喔！

會員個人資料 / 登入密碼欲修改，應如何處理？

請於登入會員之後，點選會員專區即可修改會員資料及會員密碼。

忘記密碼該怎麼辦？

請點選會員中心中的忘記密碼，輸入您加入會員時所填的電子信箱，系統即會將密碼寄到您信箱。

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基於服務消費者之精神，本公司茲就本網站購物網站會員資料保護及交易相關事宜，訂定服務條款（以下簡稱「本條款」）如下。
凡欲申請加入本網站購物網站會員者，均應事先充分閱讀且瞭解本條款之內容，並在認同此一內容精神與同意遵守相關規定下，申請加入成為本網站購物網站會員。

會員資料提供與保護
申請人應依本公司提供之會員申請表格內容，詳實提供正確且完整之個人資料。前述資料如有異動，會員應主動即時通知本公司客服中心，本公司並得對會員之資格進行審查核駁。本公司對於會員提供之資料，得不定時進行審查。如有任何經本公司認為不實、錯誤或有異常之資料，本公司得逕行予以刪除或終止其會員資格。倘有涉及不法嫌疑，本公司並得主動向司法機關舉發。申請人如未滿二十歲者，應事先經其法定代理人同意及瞭解後，始得申請加入成為本網站購物網站會員。申請程序完畢，即視為申請人已取得法定代理人之同意及瞭解。如有違誤，申請人及其法定代理人應自負完全法律責任。申請人（即會員）同意本公司可能會因會員使用本網站各項服務而蒐集到會員之個人資料，該等資料將會在會員與本公司間交易往來、消費者管理服務、行銷本公司或關係企業的產品服務及經營本公司營業項目等目的下，於本網站提供服務之地區內處理利用，申請人應依本公司提供之會員申請表格內容，詳實提供正確且完整之個人資料。前述資料如有異動，會員應主動即時通知本公司客服中心，本公司並得對會員之資格進行審查核駁。本公司對於會員提供之資料，得不定時進行審查。如有任何經本公司認為不實、錯誤或有異常之資料，本公司得逕行予以刪除或終止其會員資格。倘有涉及不法嫌疑，本公司並得主動向司法機關舉發。申請人如未滿二十歲者，應事先經其法定代理人同意及瞭解後，始得申請加入成為本網站購物網站會員。申請程序完畢，即視為申請人已取得法定代理人之同意及瞭解。如有違誤，申請人及其法定代理人應自負完全法律責任。申請人（即會員）同意本公司可能會因會員使用本網站各項服務而蒐集到會員之個人資料，該等資料將會在會員與本公司間交易往來、消費者管理服務、行銷本公司或關係企業的產品服務及經營本公司營業項目等目的下，於本網站提供服務之地區內處理利用
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